國內(nèi)IT用戶對服務(wù)的理解最初是從購買產(chǎn)品開始的，多數(shù)用戶對服務(wù)的理解更多只局限在產(chǎn)品的保修方面。而如今，隨著用戶需求的變化和廠商之間的競爭，服務(wù)開始向更貼近用戶需求的方向轉(zhuǎn)移，因此對渠道的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流職能外，還必須在技術(shù)能力、信息能力等方面提升自身素質(zhì)，如何實(shí)現(xiàn)新的價值是IT渠道商家最為關(guān)切的話題?！ ?/span>
傳統(tǒng)的分銷模式中，整個渠道的核心就是廠商的產(chǎn)品，渠道的作用就是把商品銷售到用戶手中。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，用戶，特別是中小企業(yè)用戶對IT產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，用戶需求方面的巨大差異要求渠道從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，同時還要求渠道商家提供新的服務(wù)內(nèi)容來適應(yīng)不同的需求。而這種新的服務(wù)內(nèi)容，通常也就是IT渠道的利潤增長點(diǎn)。
增值服務(wù)的重要性由此突現(xiàn)出來。增值服務(wù)是經(jīng)銷商在制定整個供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，良好的增值服務(wù)既可以培育利潤增長點(diǎn)，又可以改善供應(yīng)鏈的效率，填補(bǔ)服務(wù)領(lǐng)域的市場空白，從而為企業(yè)帶來多方面的收益。
面對增值服務(wù)所產(chǎn)生的豐厚利潤，眾多專業(yè)的IT渠道廠商都開始逐步進(jìn)入這個領(lǐng)域，并且推出了各具特色的服務(wù)內(nèi)容。神州數(shù)碼是國內(nèi)分銷領(lǐng)域公認(rèn)的老大，自分拆以來就一直在IT服務(wù)的道路上快步前行，通過推出增值服務(wù)來帶動產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡(luò)硬件生產(chǎn)、系統(tǒng)集成、ERP、軟件開發(fā)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，由此奠定了在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。再如著名的分銷商佳杰科技，目前也通過三種途徑來提供增值服務(wù)：一是增值技術(shù)服務(wù)中心與各增值事業(yè)部的產(chǎn)品銷售緊密結(jié)合，在針對最終用戶時協(xié)助滿足用戶的服務(wù)需求；二是與業(yè)界的分銷商緊密合作，補(bǔ)充和完善分銷商的服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)容；三是設(shè)立全國服務(wù)熱線，分門別類地滿足全國分銷商和用戶的服務(wù)需求?！?/span>
而以O(shè)A365為首的大批電子商務(wù)企業(yè)也在2003年打出了增值服務(wù)牌。據(jù)介紹，OA365的目標(biāo)是發(fā)展成為類似“臺灣渠道之王”聯(lián)強(qiáng)國際那樣的渠道商，并學(xué)習(xí)和借鑒后者“手機(jī)30分鐘修完”、“今晚送修、后天取貨”等成熟的服務(wù)模式，同時加強(qiáng)對現(xiàn)有服務(wù)體系的改造與投入，真正實(shí)現(xiàn)向客戶價值的全面轉(zhuǎn)移，從而使增值服務(wù)成為謀求市場破局的新機(jī)會。
